Reklamační rad
Reklamační podmínky internetového obchodu Rybarske.cz
Reklamační podmínky internetového obchodu Rybarske.cz
K vyřízení reklamace bude potřeba vyplnit reklamační formulář prostřednictvím služby Retino.
Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u obchodníka a které je vlastnictvím kupujícího.
Je-li kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruční doba v trvání 24 měsíců, není-li u zboží uvedeno jinak, a postupuje se ve smyslu zákona č. 1/2003 Sb. o ochraně spotřebitele a zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, a těchto reklamačních podmínek.
Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom kupující informován, záruční doba je 12 měsíců. Není-li kupující spotřebitelem, postupuje se ve smyslu ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, a záruční doba je 12 měsíců. Na reklamace, pokud kupující není spotřebitel, se nevztahují tyto reklamační podmínky, ale postupuje se dle ustanovení Obchodního zákoníku.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od obchodníka, pokud si zboží přebírá kupující osobně nebo jím zmocněná osoba.
Kupující je povinen reklamaci uplatnit do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby. Doporučujeme reklamaci uplatnit neprodleně.
Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:
k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
nesprávným zacházením s výrobkem, způsobem jiným než byl uveden v návodu k použití,
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozeného prostředí zboží podle návodu k používání,
zanedbáním péče a údržby o zboží,
poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
poškozením záruční plomby nebo jejím znehodnocením, pokud ji produkt obsahuje,
neodbornou montáží nebo demontáží, vyžadují-li to příslušné právní předpisy,
zásahem do produktu, kterým se provedou změny, které kvalitativně zlepšují produkt, ale nebyly provedeny výrobcem nebo jím pověřenou osobou,
používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek.
Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyňaty vady, které vznikly při živelné pohromě.
Odpovědnost za vady se nevztahuje ani na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží.
Změna způsobu uplatnění reklamace a vrácení zboží
Reklamované nebo vracené zboží je nutné nejprve nahlásit prostřednictvím služby Retino vyplněním příslušného formuláře dostupného na webových stránkách obchodníka.
Po odeslání formuláře obdrží kupující pokyny k dalšímu postupu, včetně adresy pro zaslání zboží. Zboží zaslané bez předchozího nahlášení přes Retino nebo na dobírku nebude převzato.
Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Ke zboží je nutné přiložit kopii dokladu o koupi a popis vady dle pokynů uvedených v reklamačním procesu Retino.
V případě reklamace zboží, které je pevně zabudováno, je kupující povinen poskytnout maximální součinnost za účelem provedení obhlídky předmětu reklamace obchodníkem nebo třetí osobou určenou obchodníkem.
Obchodník potvrdí přijetí vytčení vady a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace ve vhodné formě s uvedením lhůty k vyřízení reklamace.
Obchodník je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně sdělí kupujícímu.
Práva kupujícího při uplatňování reklamace zůstávají beze změny dle platných právních předpisů.
Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží jsou řešeny výhradně prostřednictvím služby Retino.
Kontaktní e-mail pro komunikaci: info@rybarske.cz